Travailler chez Alta Voce

Ce document rassemble les droits et devoirs en travaillant chez Alta Voce, qui concernent tous les collaborateurs (employés ou autre).

Ce document vise à être concis et doit référer le plus possible des textes externes qui sont mis-à-jour (ex service-public.fr) de façon à ne pas créer de confusion entre le contenu de ce document et d’éventuels textes de loi.

Visite d’information et Prévention (ViP)

Tout salarié bénéficie de la visite d'information et de prévention (Vip). Elle est réalisée dans un délai maximum de 3 mois à partir de l'embauche.

Le salarié passe une nouvelle visite dans un délai maximum de 5 ans à partir de la 1re visite (https://service-public.fr).

Le déclenchement de ces visites sont automatiques. La DPAE associe l’employé à AV qui l’associe à un centre médical qui fait les convocations

Il y a des cas de dispense qui peuvent facilement s’appliquer à nous car nous avons facilement un travail aux risques identiques d’un emploi à l’autre.

(2021: Dû à la situation sanitaire, certaines visites sont reportées)

Entretiens récurrents

Une fois par an, chaque collaborateur bénéficie d'un entretien annuel avec son manager pour discuter :

Objectifs atteints : Bilan des réalisations par rapport aux objectifs fixés.
Développement professionnel : Identification des besoins de formation et d'évolution.
Conditions de travail : Discussion sur le bien-être et l'environnement de travail.
Rémunération : Revue de la rémunération et perspectives d'évolution.
Objectifs futurs : Définition des objectifs pour l'année à venir.

Ces entretiens sont l'occasion de faire un point sur la collaboration et de préparer l'avenir professionnel au sein d'Alta Voce.

Astreintes

Généralités

Les textes légaux font toujours foi: ref, le résumé ci-dessous est à titre indicatif seulement. Pendant l'astreinte, le salarié n'est pas sur son lieu de travail, ni à la disposition permanente et immédiate de l'employeur. Toutefois, le salarié en astreinte doit être en mesure d'intervenir pour accomplir un travail au service de l'entreprise. ref

Délai minimum de planification est de 15 jours, réductible exeptionnelement à 1 jour franc (tient compte des jours férier) pour planification. ref
Les astreintes doivent être compensées. ref
Les astreintes sont pour l'instant compensées sous forme de repos uniquement.
En fin de mois, l'employeur remet à chaque salarié un document précisant le nombre d'heures d'astreinte effectuées et la compensation correspondante. ref
Il y a une obligation légale de respecter les 11h de repos entre deux jours de travail et les 35h de repos entre les semaines de travail. ref
Au-delà de ça, rien ne semble légalement obligatoire. Cela dépend de l'accord d'entreprise.

Accords d'entreprise en vigueur pour la production de Alta Call

Seul Alta Call est ici considéré. Aucun autre service ne bénéficie d'astreintes ou quelconque support allant au delà des heures de travail habituelles.

Pour l'instant, les astreintes concernent donc uniquement les services webs faisant partie de Alta Call. Alta Voce étant encore petite, et AB étant la seule, en ce moment, à pouvoir agir effectivement sur les services web nécessaires à la production, il est pour l'instant difficile de satisfaire une astreinte totale qui répondrait aux standards de disponibilité d'un service web. Alta Voce doit donc employer plus une approche par mitigation qu'une approche de couverture totale, qui lui est pour l'instant inaccessible.

La solution de mitigation en place en ce jour (2022-01-27):

GD est le seul point de contact téléphonique (ou tout autre "canal chaud"), qui est le seul qui peut être en astreinte permanente (car "cadre dirigeant") et qui saura s'il faut appliquer le scénario (A) ou le scénario (B).

Deux scénarios:

A) Procédure d'urgence quand AB n'est pas en astreinte. Dans ce cas, la solution de contournement de Alta Call est activée, jusqu'à ce que AB puisse résoudre le problème durant son prochain temps de travail ou une prochaine astreinte. Attention, il n'est pas possible de créer un temps d'astreinte d'une minute à l'autre. Il doit exister, au minimum et exceptionnellement une durée de 1 jour franc de préavis. Le préavis normal est de 2 semaines.

B) Procédure d'urgence quand AB est en astreinte: Dans ce cas, AB traite la situation, comme en temps de travail. Il y a ensuite compensation de temps de travail-intervention par du repos, de H*CI heures, où H est le nombre d'heures d'interventions. Attention, il faut toujours respecter les 11h de repos quotidien et les 35h de repos hebdomadaires (week-ends), qui peuvent donc être repoussés pour cause d'intervention, mais doivent être rattrapés ref.

Par défaut AB n'est pas en astreinte (par défaut le scénario (A) s'applique).

Lorsque AB touche une partie sensible du code (db, updates de versions, etc.), AB choisit, en accord avec GD, de se mettre en astreinte J jours pour pouvoir répondre à d'éventuelles retombées négatives des modifications. Un repos d'une durée de J*CA heures est ensuite accordé pour compenser le temps d'astreinte. Attention, les jours compensatoires d'astreinte se cumulent avec les heures compensatoires de travail-intervention.

Par exemple, elle peut travailler plusieurs jours sur une ou plusieurs nouvelle feature (sans astreinte puisque pas de modif à ce moment là), puis release des features, puis elle se met en astreinte les 5 jours suivants. Après 1 jour de production, un incident apparaît, qui prend 4h à corriger. Puis plus aucun problème durant les jours suivants. AB bénéficie donc d'un repos compensatoire total de 5CA+4CI. (= 13 heures, soit ~2 jours de repos).

Les coefficients ont été définis comme suit:

CA = 1 (i.e. un jour d'astreinte = 1h de repos)

CI = 2 (i.e. une heure d'intervention = 2h de repos)

Pour mieux coller aux éventuels forfaits journaliers, le nombre d'heures de repos peut être divisé par 7 pour obtenir un nombre de jours de repos (donc comparable aux CP ou RTT).

Formations

Lien pour des formations que l’on faire :

https://www.perspective-formation.fr/les-formations-perspective/

Télétravail

Le télétravail est pratiqué chez Alta Voce avec les modalités suivantes :

Équipement fourni

Ordinateur portable : PC moderne avec configurations requises pour les tâches.
Écran externe : Moniteur de 24 pouces minimum recommandé.
Clavier et souris : Ergonomiques si nécessaire.
Casque audio : Pour les appels et conférences.
Accès VPN : Connexion sécurisée au réseau d'entreprise.

Conditions de télétravail

Jours de télétravail : 2-3 jours par semaine selon les postes.
Flexibilité : Possibilité d'adapter les jours selon les besoins du projet.
Présence au bureau : 1-2 jours par semaine pour les réunions et collaborations.

Règles de sécurité

Connexion sécurisée obligatoire via VPN.
Mises à jour régulières du système d'exploitation.
Sauvegarde des données sur les serveurs d'entreprise.
Respect des protocoles de confidentialité.

Communication

Disponibilité sur les canaux de communication habituels (Slack, email).
Réunions planifiées avec les équipes présentes au bureau.
Reporting des activités et progrès quotidiens.

Support technique

Assistance IT disponible pour les problèmes techniques.
Formation aux outils de télétravail fournie.
Documentation accessible via l'intranet d'entreprise.

Sécurité/RGPD

Devoirs :

En télétravail, le disque dur de l’ordinateur doit être chiffré.
En télétravail, les données doivent être backupées au minimum tout les 3 jours.
La RGPD doit être évidement suivie au sens strict. Ce document décrit le flux des données personnelles dans nos produits.
Les couples identifiants / authentifiants (ex : login / mot de passe) sont personnels et incessibles.

Départ

En cas de départ et peu importe la raison, la personne concernée est demandée de remettre toutes les propriétés de Alta Voce à cette dernière en contactant son responsable le plus direct.

Les différentes habilitations et accès seront supprimés au moment du départ et d’autres moyens de communications seront mis en place si nécessaire.